POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 7 de noviembre de 2025
Luz Boutique LTDA — www.luzboutique.cl
En Luz Boutique LTDA queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por ello, detallamos nuestras políticas respecto a cambios, devoluciones y reembolsos, en conformidad con la Ley N°19.496 de Protección de los Derechos del Consumidor (Chile).
1. Productos de uso íntimo – Sin cambios ni devoluciones
Por higiene y salud, NO se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes productos:
Fajas moldeadoras y postquirúrgicas
Prendas íntimas o de contacto directo con la piel
Productos usados o probados
La apertura del empaque o la prueba de la prenda invalida cualquier posibilidad de cambio o devolución.
Esto garantiza que cada cliente recibe una prenda totalmente nueva.
2. Garantía legal (producto con falla)
Si el producto presenta una falla de fábrica, el cliente tiene derecho a:
Cambio del producto
Devolución del dinero
Reparación (si aplica el caso)
⏱ Plazo legal: 3 meses desde la fecha de entrega.
Para solicitar garantía, el cliente deberá enviar:
Número de pedido o comprobante de compra
Fotografías o video de la falla
Nombre completo y teléfono de contacto
Solicitudes a: contacto@luzboutique.cl
3. Error en el pedido
Si recibiste un producto incorrecto por error de preparación de pedido, Luz Boutique LTDA:
Asume el costo de retiro y reenvío
Cambia el producto por el correcto sin costo adicional
El producto debe estar sin uso, sin olor, sin manchas y con sus etiquetas y empaque original.
4. Cambios por talla (Productos NO íntimos)
Solo aplica para productos que no sean fajas y que no tengan contacto íntimo con la piel.
Condiciones:
Disponibilidad de stock
Solicitud dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega
Prenda sin uso, sin daños y con etiquetas y empaque original
Los costos de envío (ida y vuelta) son responsabilidad del cliente.
5. Reembolsos
El reembolso se realizará SOLO en los siguientes casos:
Producto con falla de fábrica
No disponibilidad de stock después del pago
Error de envío atribuible a Luz Boutique LTDA
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado.
Plazo: dentro de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación del proceso.
Los reembolsos no aplican en casos de:
Cambio de opinión
Producto usado
Selección de talla incorrecta por parte del cliente (en fajas)
6. Procedimiento para solicitar cambio o devolución
Enviar correo a: contacto@luzboutique.cl
Incluir en el mensaje:
Número de pedido
Motivo del cambio/devolución
Fotos o video del producto
Recibir instrucciones del equipo de atención al cliente
7. Dirección comercial
Luz Boutique LTDA
Colipí 484, Local B-108, Copiapó, Región de Atacama, Chile
contacto@luzboutique.cl